Vi kommunicerar som om det handlade om information men IT projekt handlar om tolkning
Det finns en vanlig tro i organisationer: att mer information löser kommunikationsproblem.
Fler möten, fler PM, fler dokument, fler kanaler.
Men mer information skapar inte mer förståelse.
Och det är förståelse som IT projekt saknar inte data.
Varje grupp tolkar projektet utifrån sin egen verklighet:
IT ser tekniska risker
verksamheten ser processer
ledningen ser strategiska mål
användarna ser sin vardag
leverantörer ser leveranser och deadlines
Alla har rätt utifrån sina perspektiv.
Problemet är att man sällan pratar om perspektiven bara om uppgifterna.
Det leder till klassiska missförstånd:
1. Team tror att de pratar om samma sak, men tolkar orden olika.
2. Missnöje byggs upp i tystnad för ingen förstår att någon annan upplever situationen annorlunda.
3. Projektet producerar dokumentation utan att skapa klarhet.
Vill man att kommunikationen ska fungera i ett IT projekt behöver man inte fler powerpoint sidor.
Man behöver gemensamma tolkningar.
Det betyder:
prata om vad orden faktiskt betyder
bekräfta förståelse, inte bara information
använda exempel istället för abstrakta begrepp
skapa forum där man får ställa “dumma frågor” utan prestige
Bra kommunikation är inte att skicka saker till varandra.
Det är att förstå samma verklighet.