När tekniska beslut tas som om de vore neutrala fast de påverkar hela organisationen
Många tror att teknikbeslut handlar om funktion, prestanda och pris.
Men varje val av plattform, integration, säkerhetsmodell eller arkitektur sätter igång något mycket större: det påverkar hur människor arbetar, vad de prioriterar, vilka beroenden som skapas och hur organisationen fattar beslut.
Tekniska val formar beteenden.
Och beteenden formar verksamheten.
Problemen uppstår när man inte ser den kopplingen.
Det händer ofta att ett system implementeras och allt verkar korrekt ur ett tekniskt perspektiv men användarna jobbar kvar i Excel. Eller att en ny plattform införs för att skapa struktur, men den bara skapar ännu fler genvägar. Eller att en säkerhetsmodell tvingar fram extra steg som leder till att människor börjar runda rutiner för att hinna med sitt jobb.
Tekniken är korrekt men organisationen är inte med.
Det här syns tydligt på tre sätt:
1. Nya system förändrar ansvarsområden utan att någon är beredd.
Vad som tidigare var en manuell rutin blir plötsligt teknikberoende.
2. Integrationer påverkar relationer mellan team.
En förändring i ett system skapar konsekvenser för någon som inte ens var med i diskussionen.
3. Teknikval förskjuter makt.
Ett team får större kontroll än tidigare. Ett annat tappar inflytande.
Det som fungerar bättre är att behandla teknik som en del av verksamhetens ekosystem.
Inte som något fristående.
Det betyder:
involvera fler grupper i tidiga beslut
analysera beteenden lika noggrant som funktioner
se till att teknikval understödjer verkliga arbetssätt
identifiera vilka roller som påverkas och hur
tydliggöra vilka beteenden som ska försvinna – och vilka som ska uppstå
Teknik lyckas inte när den är korrekt installerad.
Den lyckas när organisationen fungerar bättre efteråt.
Det är en helt annan måttstock.
Och en mycket viktigare.